FAQ

Compte client

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne SALIMAALIANI PARIS, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.


Changer votre mot de passe, ou vos adresses de livraison est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur « mot de passe oublié ». vous recevez un lien directement sur votre adresse email afin de vous permettre de le changer. Pensez à vérifier les mails indésirables au « Spam, si le lien n’est pas dans votre boîte de réception.

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Conformément au RGPD règlement sur la protection des données, vos informations personnelles ne sont pas partagées. Vous disposez notamment d’un droit d’accès et de rectification.

Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées qu’au moment de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Shopify . Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à l’adresse suivante info@salimaaliani.fr.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Shopify. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Commande

Pour passer une commande sur la boutique SALIMAALIANI PARIS, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier. Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible).
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Non traitée", "En cours de préparation", « Préparée »et enfin "Prise en charge Transporteur".


Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à info@salimaaliani.fr

Paiement

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire et par Paypal. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Shopify.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique SALIMAALIANI PARIS: Carte bleue, Visa, Mastercard, ainsi que Paypal.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne SALIMAALIANI PARIS  par email à info@salimaaliani.fr

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à info@salimaaliani.fr

Livraison

Nous vous proposons trois modes de livraison pour la France métropolitaine :

- Mondial relay livraison offerte

- GLS livraison offerte

- Chrono poste livraison en 24h :  4.50 euros

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 7 jours pour la France Métropolitaine et pour l’Etranger cela peut prendre jusqu’à 20 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Les délais d'expédition (sortie de nos entrepôts)  sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. 

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi en fonction du mode de livraison.

- Chrono poste en 24h.

- Livraison mondial relay, le délais de livraison est de 2 à 5 jours à compter de la date d’expédition.

- Pour une livraison GLS, le délai de livraison est de 24h à 96h à compter de la date de d’expédition.

Nous livrons partout en France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg.

Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique soit le jour de relivraison, l'adresse du relais où votre colis a été déposé ou bien le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez vous présenter au point relais ou au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 8 jours, au delà le colis nous sera retourné. Vous pouvez notamment recevoir un mail ou un sms du livreur/transporteur contenant toutes ces informations ou les choix de relivraison à valider.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à info@salimaaliani.fr

Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne SALIMAALIANIPARIS.COM avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à info@salimaaliani.fr

Retour et remboursement

Il faut distinguer les types de retour :

En cas d’échange :

Nous prenons en charge les frais pour un échange pour la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Hollande (mis à part lors des périodes promotionnelles, soldes ou lorsqu'un code promo est utilisé, où cela est à la charge du client). En revanche, il ne sera autorisé qu'une seule prise en charge lors d'un échange. Vous devrez nous contacter depuis votre espace client ou depuis le formulaire de contact avec votre numéro de commande et vos coordonnées pour nous indiquer votre volonté d’échanger la taille de votre article (même produits, même référence). Si le stock ne nous permet pas de vous échanger votre article dans les 14 jours, il vous sera remboursé sur le même moyen de paiement avec lequel vous avez procédé lors de votre commande.

En cas de rétractation :

Vous disposez de 14 jours de rétractation à réception de votre commande, si vous changer d’avis, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client non-professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de la SALIMAALIANI PARIS sans avoir à motiver sa décision.

L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer soit en se connectant sur son compte client dans la section « commande », soit en utilisant et envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente, par courrier, à l’adresse suivante : info@salimaaliani.fr
Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.

Le Client renvoie la Commande ou les articles à ses frais à la SAS SALIMAALIANI PARIS, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21 du Code de la Consommation.

Les produits doivent impérativement être retournés dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires).

Le retour des Produits est à la charge du Client.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :


SAS ELALIANCE

LE PANORAMA

5 BVD DU 1ER RAM

ESC 3 ETAGE 1

10000 TROYES

Le remboursement de la Commande (article et frais d’expédition) par la SALIMAALIANI PARIS s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. En cas de retour d’une partie de la commande dans le cadre du droit de rétractation, seuls les Produits retournés seront remboursés lors de votre achat. Dans ce cas, les frais de port ne seront pas remboursés. Cependant, le remboursement intervient sous réserve que la SAS SALIMAALIANI PARIS ait pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement. 

La SAS SALIMAALIANI PARIS effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, sauf accord exprès du Client pour qu’elle utilise un autre. Si ce moyen de paiement et dans la mesure ou a expiré, le Client doit contacter le service client pour modifier le mode de remboursement sans frais pour le consommateur. La SAS SALIMA ALIANI ne pourra être tenue responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, la SAS SALIMAALIANI PARIS ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de la SAS SALIMAALIANI PARIS si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommager.

La SAS SALIMAALIANI PARIS effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, sauf accord exprès du Client pour qu’elle utilise un autre. Si ce moyen de paiement et dans la mesure ou a expiré, le Client doit contacter le service client pour modifier le mode de remboursement sans frais pour le consommateur. La SAS SALIMA ALIANI ne pourra être tenue responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.

Problèmes d'ordre technique

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.salimaalianiparis.com / dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Informations et Services

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à info@salimaaliani.fr

Dimanche, Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi
Janvier,Février,Mars,Avril,Mai,Juin,Juillet,Août,Septembre,Octobre,Novembre,Décembre
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